Customer Experience & Compliance Executive
Bergabunglah dengan GAC Motor by WTCA sebagai Customer Experience & Compliance Executive dan mainkan peran penting dalam membentuk interaksi pelanggan yang luar biasa sambil memastikan kepatuhan terhadap standar regulasi. Berbasis di wilayah Bali yang beragam, posisi ini menawarkan peluang untuk bekerja di lokasi-lokasi seperti Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung.
Anda akan menjadi jantung layanan pelanggan kami, memastikan setiap interaksi dengan pelanggan kami tidak hanya memuaskan tetapi juga mematuhi peraturan dan regulasi yang berlaku. Dengan pengalaman di industri otomotif, Anda akan menggunakan alat-alat seperti CRM dan sistem manajemen layanan pelanggan untuk memastikan kualitas layanan yang konsisten dan tinggi.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui interaksi yang efektif dan memuaskan.
- Memastikan kepatuhan terhadap peraturan dan regulasi yang berlaku di industri otomotif.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah layanan pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Membuat dan memelihara dokumen-dokumen terkait kepatuhan dan layanan pelanggan.
- Melakukan pelatihan dan pengembangan untuk tim layanan pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis data layanan pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Mengelola dan memantau kinerja tim layanan pelanggan.
- Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan dan mitra bisnis.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3 tahun di bidang layanan pelanggan atau kepatuhan di industri otomotif.
- Memiliki sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau kepatuhan (misalnya: CSQ, CQI, atau sertifikasi terkait).
- Memahami dan mampu menerapkan peraturan dan regulasi di bidang otomotif.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan mampu bekerja dalam tim.
- Kemampuan analisis data dan penggunaan alat-alat seperti CRM dan sistem manajemen layanan pelanggan.
- Pengalaman dalam menggunakan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Berpengalaman dalam lingkungan multibahasa dan budaya yang beragam.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang